Para José Ignacio Lantigua, auxiliar administrativo de una empresa privada, el lugar que ocupa una secretaria es “donde todo comienza y termina”. Opina que la confiabilidad y el ser colaborador son cualidades que deben primar en quien ocupe esta función.

Aunque hay un día del año dedicado a las secretarias, Lantigua piensa que este rol merece distinción el año completo. “Son la espina dorsal de cualquier empresa u organización. Ellas materializan todas las ideas y proyectos del equipo de supervisores”, declara este empleado de una imprenta.  

El día a día de Rosa Tapia transcurre en una modesta oficina de asistencia estudiantil. Su nombre es el más pronunciado de toda la facultad. Por la presteza de sus labores, Josefina Hernández intuye que memoriza el año, estatus y característica de cada estudiante de la carrera que asiste desde hace varios años. Ana Marte, nativa de la provincia María Trinidad Sánchez, recuerda que Rosa le escribía o llamaba cuando la sentía ausente o se percataba de que no había acudido a inscribirse para el semestre próximo.

“Rosa es sinónimo de servicio; ella no es una secretaria, es una servidora, una amiga, una mujer que resuelve problemas y arregla situaciones. Su mejor herramienta de trabajo es su sonrisota”, opina Josefina Hernández, egresada del recinto académico. Con similares aptitudes es Massiel Lugo, secretaria de una empresa de comunicaciones. El volumen de llamadas, las correspondencias recibidas y que debe redactar, entre otros múltiples encargos, son realizados de forma excelente sin que merme jamás la disposición y la afabilidad en el trato de la joven madre.

Lugo estudia Lenguas Modernas pero desde hace tres años trabaja como secretaria. Opina que la oratoria, el modo de expresarse, de conversar con el cliente y el servicio es primordial en las horas en que encarna la cara de la empresa donde trabaja. “Si la persona llega enojada, hay que calmarla. Todo el mundo requiere atención inmediata”, manifiesta la secretaria que ha cultivado mucha paciencia para conciliar con las personas que todos los días procuran información frente a su escritorio.

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CARACTERÍSTICAS DE UNA SECRETARIA
Desempeñar el rol de secretaria significa frecuentemente ser la cara de la institución hacia los de fuera: los clientes; a través del teléfono o la correspondencia. La profesión de secretaria es mucho más que un simple trampolín para acercarse a otro puesto o escalar de posición en una organización y mucho más que un pasatiempo. Sin lugar a dudas, el cargo de secretaria de la empresa es un puesto de gran importancia y responsabilidad; no por nada todos los días vemos nuevos anuncios solicitando un buen número de secretarias cualificadas.

La discreción es vital para una persona que ocupa especialmente un cargo de confianza, como lo es el cargo secretarial, dado que tiene acceso a material reservado. Hay que mantener el material alejado de miradas indiscretas, y todo lo que pasa por sus manos. La discreción también es aplicable al elegir la vestimenta adecuada para el ambiente laboral, y puntualidad, una manifestación de seriedad y formalidad.