La Superintendencia de Electricidad (SIE) a través de las oficinas de Protección al Consumidor de Energía  (Protecom), ha recibido y atendido desde  su creación en 2004, 142,448 reclamaciones de las cuales fueron resueltas 134,249 para un 94%.

Así lo dio a conocer Juan Bautista Gómez, superintendente de Electricidad, quien sostuvo que las 18 oficinas de Protecom diariamente reciben visitas de usuarios para expresar sus quejas con relación al  servicio eléctrico que ofrecen las distribuidoras.

Manifestó que producto de ese trabajo de protección a los usuarios de la energía eléctrica desde el 2004 a la fecha el Protecom ha ordenado a las empresas distribuidoras la devolución de RD$1,218.35 millones.

Resaltó el avance de las oficinas del Protecom y refirió que en 2004 se recibieron 11,219 reclamaciones,  15,480 en 2005, en 2006 se presentaron 18,451, en 2007 se acogieron 27,402, en 2008 fueron 17,694, en 2009 se recibieron 18,786, para 17,079 en 2010, y 2011, 16,337.

El funcionario precisó asimismo el incremento de las reclamaciones resueltas, señalando que en 2004 se resolvieron 8,665, 14,684 en 2005, 16,432 en 2006,  20, 721 en 2007, 19,231 en 2008, 18, 708 en 2009,  21,190 en 2010 y 14, 618 en 2011.

Gómez indicó además que las oficinas de Protecom han ofrecido 25,790 orientaciones  sobre  el servicio eléctrico, las cuales se realizaron a través de las líneas telefónicas.

Conferencia
El funcionario se expresó en esos términos al dictar la conferencia sobre el “Impacto y Mejores Prácticas en la Atención Ciudadana”, en el Foro Internacional de Centros de Contacto,  organizado por el Ministerio de la Presidencia, Fundación Democracia y Desarrollo (Funglode)  y la Oficina de la Tecnología de la Comunicación (Optic).

Refirió que la SIE,   vía las oficinas de Protecom, cumple con la función de regular las acciones comunes a los usuarios de servicio y las empresas distribuidoras, para lo cual interviene en la fiscalización del proceso de reclamación en primera instancia, en casos de incumplimiento o violación a Ley General de Electricidad y su reglamento.