El internet y las tecnologías de la información son una herramienta poderosísima para facilitar el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas.

Cita el informe Doing Business 2011 que las economías donde es fácil hacer negocios también suelen tener buenas iniciativas electrónicas, porque en esos países los portales de internet del gobierno simplifican los procesos y brindan servicios cuyos costos en ocasiones pueden ser hasta más baratos que en las oficinas físicas, como una forma de incentivar su uso.

En República Dominicana muchas oficinas tienen portales, sin embargo, les falta avanzar.

Una simple revisión revela algunas faltas. Por ejemplo, sólo una de cinco páginas relacionadas al sector de las Pymes tenía usuario en las redes sociales; dos no tenían información actualizada en su presentación inicial, el mismo número no tenía información de descarga ni tampoco brindaba servicios a los usuarios.

Lo más eficiente que tenían al día de ayer es la información general de lo que son y realizan, su marco jurídico y una que otra información de prensa. Pero de nuevo, el Doing Business concluye que las iniciativas más efectivas cuentan con “centros de datos” basados en una buena estructura de información, que al final del día, lo que hacen es que permiten a los emprendedores ahorrar costos.

Expertos
Como ex presidente de la Confederación de la Pequeña y Mediana Empresa (Codopyme), Isaachart Burgos, concuerda con el planteamiento.

Señala que no tenía conocimiento de que el Consejo de Promoción y Apoyo a la Micro, Pequeñas y Mediana Empresa (Promipyme) brindaba servicios a través de la red.

Claudia Chez explica que el “proceso de adaptación no es apresurado”. La experta en materia de comunicación, internet y nuevas tecnologías, explica que los portales van creciendo en la misma medida que el personal va adaptándose a la cultura de internet como plataforma para ofrecer servicios a los ciudadanos.

Este proceso, dice, va agotando una serie de pasos escalonados que debe enriquecerse poco a poco y “sólo después que pasa esta etapa el portal evoluciona y empieza ofrecer herramientas para la gestión entre el ciudadano y la oficina”.

La tercera estadía, que es la actual, tiene que ver con la rapidez con que se comunica la entidad desde dentro hacia fuera. Bajo este concepto el portal deja de ser una entidad que sólo ofrece información o servicios, sino que ahora tiene un nuevo rol que es mantener la comunicación fluida.

“Ahora mismo estamos viviendo en tiempo real. Mientras menor sea el tiempo de respuesta mayor será la credibilidad”, apunta Chez.

Los procesos de cambio toman tiempo, no obstante la carrera de la competividad es de rapidez y preparación para aprovechar las oportunidas actuales y las que llegarán.

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LOS GOBIERNOS ELECTRÓNICOS EN EL MUNDO
EJEMPLOS
Un total de 105 economías usan las tecnologías de la información y comunicación para servicios que van desde la busqueda de los nombres hasta el registro total de las compañías en línea, según cita el informe Doing Business.

Nueva Zelanda es el país donde más fácil empezar un negocio por internet. Fue el primer país donde se lanzó un sistema de registro de compañías y desde julio del 2008 el registro en línea es obligatorio.

Canadá es el tecero y los procesos iniciaron en 1999 y en el 2006 su sistema se volvió totalmente sin papeles.

Para incentivar el uso de las tecnologías en Bélgica los registros on line cuestan 140 euros y las de papel 2,004.

En Canadá el costo es de 200 dólares canadienses y 350 en físico. En Estonia los registros físicos desde hace tiempo no están notarizados.