SANTO DOMINGO.- El Instituto de Protección de los Derechos del Consumidor (ProConsumidor) no es una entidad que nace para colocar o fijar precios o vigilar el costo de los bienes o servicios que adquieren los consumidores o usuarios, sino que su papel es garantizar relaciones armoniosas entre quienes intervienen en una transacción comercial.

Así lo dejó claro la directora ejecutiva de la entidad, Carmen Meléndez, quien aclaró que el ProConsumidor es un organismo del Estado que nace para aplicar el régimen de la Ley 258 que se encarga de sancionar y perseguir todas aquellas prácticas que vayan en desmedro de los derechos que protegen a los consumidores.

La información de la funcionaria es a propósito de que todavía la población confunde lo que fue la desaparecida Dirección de Control de Precios y lo que hoy es el ProConsumidor, entidad que nació para proteger los derechos de los consumidores en un marco jurídico acorde con el nuevo orden de apertura y de comercio. La información se produjo en un encuentro con la prensa.

Papel
Meléndez explicó que entre los derechos principales está la protección a la vida a través de la salud por el consumo de bienes y servicios. Dijo que la entidad también se encarga de velar porque los consumidores estén debidamente informados de todas aquellas informaciones que deben contener los alimentos o productos que adquieren en cualquier sitio autorizado por la comercialización de bienes o servicios.

“ProConsumidor no rige precios ni hay alguna entidad que lo rija tampoco. Ya la antigua Ley de Control de Precios fue eliminada. Lo que rige en el mercado de hoy es la oferta y la demanda en un régimen libre y abierto”, afirmó Meléndez.

Indicó que ProConsumidor tiene entre sus funciones velar porque sean respetados los términos bajo los cuales los consumidores adquieren un bien o servicio para garantizar que todo está como lo dice o lo anuncia el comerciante. La funcionaria explicó que entre las funciones del ProConsumidor está la de estudiar los precios para sugerir a los consumidores dónde dirigirse y de esa forma ahorrar. “El precio nunca se podrá controlar porque eso está determinado por el mercado, por la oferta y la demanda”, indicó.

Sobre los clientes que podrían ser afectados por una empresa de telefónica, Méndez señala que hay sectores, como el de las telecomunicaciones, que están regidos por leyes sectoriales y cuentan con su propio régimen o control. Esto indica, dice, que los usuarios o consumidores que se sientan afectados primero deben agotar el proceso que determina la ley del sector. “El afectado debe dirigirse primero a la empresa que le suplió el bien o servicio para llevar su queja”, explicó.